1、牢记(ji)客人永远(yuan)是(shi)对(dui)的,不要(yao)与客(ke)人发(fa)生争(zheng)执的原(yuan)则。 2、耐心听取(qu)并接受客人投诉(su)的感(gan)受。 3、找出原(yuan)因,立即采取措施,切勿拖时。 4、如遇严重投诉,请立即知(zhi)会上(shang)